Sky Hotline Österreich: Telefon, Chat & WhatsApp (2026)
Zuletzt aktualisiert: 11. Oktober 2026 · Grundlage: Kontakt- und Hilfeseiten auf sky.at (Kontakt & Hilfe, „So erreichst du unseren Sky Service“, Chat, Kündigung, Impressum), die AGB der Sky Österreich Fernsehen GmbH sowie die AGB für WOW Österreich, im Browser geprüft am 11.10.2026
Du willst Sky Österreich erreichen, weil du eine Frage zu deinem Abo, zur Rechnung, zu deinem Sky Q Receiver oder zur Sky Stream Box hast? Hier findest du alle offiziellen Kontaktwege auf einen Blick: die Sky Hotline, den Chat, WhatsApp, Mein Sky, die Bestellhotline für Neukunden sowie E-Mail und Postadresse. Dazu kommen die Öffnungszeiten, was ein Anruf kostet und wohin du dich bei WOW (früher Sky X) wendest.
Wichtig: sky-angebot.at ist nicht Sky. Wir sind ein unabhängiges Vergleichsportal und gehören nicht zu Sky. Wir haben keinen Zugriff auf dein Kundenkonto, können nichts kündigen, keine PIN zurücksetzen, keine Geräte tauschen und keine Retourenscheine verschicken. Wende dich mit deinem Anliegen direkt an Sky, über die Wege auf dieser Seite. Bitte schreib keine Kundennummer, Adresse oder Bankdaten in die Kommentare.
Sky Kontakt Österreich: alle Wege auf einen Blick
Kanal | Kontakt | Erreichbar | Gut für |
|---|---|---|---|
Telefon (Kundenservice) | 01/49 166 200, aus dem Ausland +43 1 49 166 200 | allgemein grundsätzlich Mo–Sa 10–18 Uhr; Vertragsangelegenheiten Mo–So 8–22 Uhr; Kündigung täglich 8–22 Uhr | alle Anliegen: Vertrag, Rechnung, Kündigung, Technik |
Kunden-Chat | sky.at/chat/kunden bzw. sky.at/kontakt-hilfe (Chat-Assistent „Oscar“) | täglich 8–22 Uhr | alle Anliegen, Verifizierung mit E-Mail-Adresse und Passwort |
WhatsApp | täglich 8–22 Uhr | schreiben statt warten, Screenshots und Dokumente schicken | |
Mein Sky | Login oben rechts auf sky.at | rund um die Uhr | Abrechnung, Umzug, persönliche Daten, Bankverbindung, Abo erweitern |
Bestellhotline (Neukunden) | 01/49 166 560 | Mo–Sa 8–22 Uhr | neues Sky Abo abschließen |
Chat für Interessenten | sky.at/chat | Mo–Sa 8–23 Uhr, So 10–20 Uhr | Beratung vor dem Abschluss, kein Zugriff auf Kundendaten |
E-Mail | ATService@sky.at (laut Impressum von sky.at) | keine Zeiten angegeben | schriftliche Anfragen; schneller geht es laut Sky im Chat |
Post | Sky Österreich Fernsehen GmbH, Postfach 3000, 1121 Wien | – | schriftliche Anliegen mit Nachweis |
Alle Angaben stammen von sky.at und aus den Vertragsunterlagen von Sky Österreich, Stand 11.10.2026. Ein Kontaktformular bietet Sky nicht an. Öffnungszeiten können sich ändern. Den aktuellen Stand findest du immer unter sky.at/kontakt-hilfe.
Sky Hotline 01/49 166 200: Zeiten, Kosten, Tipps
Die zentrale Nummer des Sky Kundenservice in Österreich ist 01/49 166 200. So steht sie im Impressum von sky.at und auf den Kündigungsseiten, dort auch in der Schreibweise „0149 166 200“. Aus dem Ausland wählst du +43 1 49 166 200. Sky hat dafür einen Service für alle Anliegen: Vertrag, Rechnung, Kündigung und Technik.
- Allgemeine Anliegen: Telefonisch erreichst du den Sky Service laut der Sky Hilfe „So erreichst du unseren Sky Service“ grundsätzlich Montag bis Samstag von 10 bis 18 Uhr.
- Vertragsangelegenheiten: Für Paketänderungen oder Vertragsverlängerungen ist Sky Montag bis Sonntag von 8 bis 22 Uhr erreichbar.
- Kündigung: Laut den Kündigungsseiten auf sky.at kannst du täglich von 8 bis 22 Uhr telefonisch kündigen, auch an Sonn- und Feiertagen.
- Kosten: Angaben zu Anrufkosten macht Sky nicht. 01/49 166 200 ist eine normale österreichische Festnetznummer (Wien) und keine Mehrwertnummer. Es gilt dein Tarif für Anrufe ins österreichische Festnetz.
- Nicht am Telefon: Eine neue Bankverbindung oder eine neue Adresse kannst du laut Sky nicht telefonisch ändern. Das erledigst du in Mein Sky.
- Vorbereiten: Halte deine Kundennummer und deine Mein-Sky-Zugangsdaten bereit. Bei technischen Problemen hilft die Fehlernummer, die dein Receiver oder deine Box anzeigt.
Sky selbst empfiehlt den Chat oder WhatsApp als oft schnellsten Weg, weil du dort nicht in der Warteschleife hängst. Im Impressum heißt es: Über sky.at/kontakt wird dir am schnellsten geholfen.
Chat und WhatsApp
Im Kunden-Chat und per WhatsApp kann Sky laut eigener Aussage „ausnahmslos alle Anliegen abschließend bearbeiten“. Je nach Thema hilft dir zuerst der digitale Chat-Assistent „Oscar“, den du auf sky.at/kontakt-hilfe und auch per WhatsApp erreichst. Bei Bedarf übernimmt ein persönlicher Berater.
- Kunden-Chat: über sky.at/kontakt-hilfe oder sky.at/chat/kunden, Montag bis Sonntag von 8 bis 22 Uhr. Für die Verifizierung brauchst du die E-Mail-Adresse und das Passwort deines Sky Kontos.
- WhatsApp: Schreib an +43 676 880 212 997 (Sky Österreich), täglich 8 bis 22 Uhr. Du musst nicht warten, Sky meldet sich zurück. Screenshots und Dokumente kannst du direkt mitschicken. Wenn Sky vom „Messenger“ spricht, ist WhatsApp gemeint.
- Chat nicht sichtbar? Laut Sky liegt das meist an den Servicezeiten oder an den Cookie-Einstellungen: Der Chat erscheint nur, wenn du die Cookie-Kategorie „Optimierung“ akzeptierst.
Noch kein Kunde? Dann nutze den Chat für Interessenten unter sky.at/chat (Montag bis Samstag 8 bis 23 Uhr, Sonntag 10 bis 20 Uhr). Die Berater dort haben keinen Zugriff auf Kundendaten. Für Fragen zu einem bestehenden Vertrag ist der Kunden-Chat zuständig.
Facebook: Sky Österreich hat außerdem eine eigene Facebook-Seite. Für Fragen zu deinem Vertrag nutzt du besser Chat, WhatsApp oder Telefon, denn dort kann Sky dich verifizieren.
Mein Sky: rund um die Uhr selbst erledigen
Viele Anliegen klärst du ohne Hotline im Kundenbereich Mein Sky (oben rechts auf sky.at). Laut Sky kannst du dort unter anderem:
- deine Abrechnung einsehen,
- einen Umzug mitteilen,
- deine persönlichen Daten und deine Bankverbindung aktualisieren,
- dein Abo erweitern.
Je nach Abo sieht Mein Sky bei dir etwas anders aus. Ein Online-Formular zur Kündigung gibt es dort nicht. Wie du kündigst, liest du weiter unten.
Technische Probleme mit Sky Q oder Sky Stream
Eine eigene Technik-Hotline gibt es bei Sky Österreich nicht, der Service ist für alle Anliegen derselbe. Bei Empfangs- und Geräteproblemen hilft dir also 01/49 166 200 weiter, ebenso der Kunden-Chat und WhatsApp.
- Sky Hilfecenter: Unter sky.at/hilfe/geraete findest du Anleitungen für Sky Q Receiver, Sky Q Mini und Sky Stream Box, darunter eine Übersicht aller Fehlercodes.
- Erste Schritte: Sky empfiehlt bei vielen Meldungen zuerst, die Internetverbindung zu prüfen, die Software zu aktualisieren und das Gerät neu zu starten.
- Gerät defekt? Ein Leihgerät von Sky schickst du nicht auf eigene Faust zurück. Melde den Defekt zuerst bei Sky. Was bei einer Rücksendung gilt, liest du unter Sky Retoure: Receiver und Box zurückschicken.
- Sky Community: Der Community-Link auf sky.at führt zum Forum community.sky.de. Dort helfen sich Kunden gegenseitig. Das Forum betreibt Sky Deutschland, es ersetzt nicht den Kundenservice von Sky Österreich.
Sky kündigen, Geräte zurückschicken, Freunde werben
- Kündigen: Ein Online-Kündigungsformular gibt es auf sky.at nicht. Sky nennt für die Kündigung das Telefon (01/49 166 200, täglich 8 bis 22 Uhr) und den Kunden-Chat. Fristen, Kündigungsarten und eine Briefvorlage findest du unter Sky Abo kündigen.
- Geräte zurückschicken: Das DPD-Retourenlabel holst du dir in Mein Sky. Alle Schritte stehen unter Sky Retoure.
- Freunde werben: Wie die Sky Freundschaftswerbung funktioniert und welche Prämie es gibt, liest du unter Sky Freundschaftswerbung.
Noch kein Sky Kunde?
Für ein neues Abo nennt Sky die Bestellhotline 01/49 166 560 (Montag bis Samstag 8 bis 22 Uhr) und den Chat für Interessenten unter sky.at/chat. Die Sky Angebote kannst du auch direkt online auf sky.at abschließen.
Sky per E-Mail oder Post erreichen
Im Impressum von sky.at steht als E-Mail-Adresse des Kundenservice ATService@sky.at. Laut Impressum wird dir aber über sky.at/kontakt am schnellsten geholfen. Rechne bei einer E-Mail also mit längeren Antwortzeiten als im Chat.
Postadresse laut Impressum: Sky Österreich Fernsehen GmbH, Postfach 3000, 1121 Wien. Schreib immer deine Kundennummer dazu. Willst du etwas nachweisen können, etwa eine Kündigung, schick den Brief eingeschrieben. Der Firmensitz laut Impressum ist Rivergate, Handelskai 92, Gate 1, 1200 Wien. Das ist keine Anlaufstelle für den Kundenservice: Kundenanliegen leitet Sky über sky.at/kontakt.
Datenschutz: Anfragen zu deinen Daten richtest du laut AGB an infoservice@sky.at.
WOW (früher Sky X): eigener Kundenservice
WOW, der Nachfolger von Sky X, hat einen eigenen Kundenservice. Die Sky Hotline ist dafür nicht der richtige Weg.
- WOW Hilfe: Laut Impressum von sky.at erreichst du den WOW Kundenservice über wowtv.de/at/hilfe (die Adresse leitet auf wowtv.de/hilfe weiter). Ohne Login zeigt die Hilfe keinen Chat, keine Telefonnummer und keine E-Mail-Adresse.
- Chat und E-Mail laut AGB: Die AGB für WOW Österreich (Stand 30.09.2026) nennen den Live-Chat unter wowtv.de/at/hilfe und die E-Mail-Adresse hilfe@wowtv.at. Eine Telefon-Hotline für WOW nennt Sky nicht.
- Kündigen kannst du WOW laut AGB selbst im Kundenbereich auf der WOW-Website.
Was WOW ist und was es kostet, liest du unter Was ist WOW? und WOW Angebote.
Sky hilft nicht weiter: Schlichtung und Beschwerde
Kommst du mit Sky zu keiner Lösung, nennt Sky im Impressum zwei Schlichtungsstellen. Sie sind kostenlose Alternativen zum Gericht:
- Sky Q (Empfang über Kabel oder Satellit): Du kannst den Streitfall der Regulierungsbehörde RTR vorlegen (rtr.at). Die RTR bemüht sich um eine einvernehmliche Lösung.
- Sky Stream (Empfang über das Internet) und WOW: Zuständig ist der Internet Ombudsmann (ombudsmann.at), eine staatlich anerkannte Schlichtungsstelle für online abgeschlossene Verträge.
Häufige Fragen zur Sky Hotline
Ist sky-angebot.at der Kundenservice von Sky?
Nein. sky-angebot.at ist ein unabhängiges Vergleichsportal und gehört nicht zu Sky. Wir sehen deine Kundendaten nicht und können nichts an deinem Vertrag ändern. Wende dich an Sky unter 01/49 166 200, im Chat oder per WhatsApp.
Wie erreiche ich Sky Österreich telefonisch?
Unter 01/49 166 200, aus dem Ausland +43 1 49 166 200. Allgemein ist der telefonische Service laut sky.at grundsätzlich Montag bis Samstag von 10 bis 18 Uhr erreichbar, für Vertragsangelegenheiten Montag bis Sonntag von 8 bis 22 Uhr. Kündigen kannst du telefonisch täglich von 8 bis 22 Uhr.
Was kostet ein Anruf bei der Sky Hotline?
Sky nennt dazu keine Kosten. 01/49 166 200 ist eine normale österreichische Festnetznummer und keine Mehrwertnummer, es gilt also dein Tarif für Anrufe ins österreichische Festnetz.
Hat Sky Österreich eine E-Mail-Adresse?
Ja. Im Impressum von sky.at steht ATService@sky.at. Am schnellsten hilft dir Sky laut Impressum aber über sky.at/kontakt, also im Chat oder per WhatsApp.
Kann ich Sky per Chat oder WhatsApp kündigen?
Sky nennt für die Kündigung das Telefon und den Kunden-Chat. Im Chat begleiten dich laut Sky Kundenberater bei der Kündigung. Alle Wege, Fristen und eine Briefvorlage findest du unter Sky Abo kündigen.
Hilft mir die Hotline von Sky Deutschland weiter?
Nein. Sky Österreich ist eine eigene Gesellschaft mit eigenem Kundenservice. Hast du dein Abo in Österreich, nutze die österreichischen Kontaktwege auf dieser Seite.
Wen kontaktiere ich bei WOW oder einem früheren Sky X Abo?
Den Kundenservice von WOW über wowtv.de/at/hilfe. Laut den AGB für WOW Österreich (Stand 30.09.2026) gibt es dort einen Live-Chat, außerdem die E-Mail-Adresse hilfe@wowtv.at.
Quellen & Stand (11.10.2026): sky.at/hilfe/abonnement/wie-koennen-wir-dir-helfen-at („So erreichst du unseren Sky Service“: Mein Sky rund um die Uhr; Chat und WhatsApp täglich 8–22 Uhr, „ausnahmslos alle Anliegen abschließend“; Telefon grundsätzlich Mo–Sa 10–18 Uhr, Vertragsangelegenheiten Mo–So 8–22 Uhr; Bankverbindung und Adresse nicht telefonisch, sondern in Mein Sky) · sky.at/kontakt-hilfe (Chat-Assistent „Oscar“, auch per WhatsApp; kein Kontaktformular; Community-Link auf community.sky.de) · sky.at/chat/kunden (Kunden-Chat Mo–So 8–22 Uhr, Verifizierung mit E-Mail und Passwort) und sky.at/chat (Chat für Interessenten Mo–Sa 8–23 Uhr und So 10–20 Uhr, kein Zugriff auf Kundendaten, Cookie-Kategorie „Optimierung“; WhatsApp +43 676 880 212 997) · sky.at/mein-sky/online-kuendigung-info und sky.at/hilfe/sky-abo-kuendigen-in-oesterreich (Kündigung per Telefon 01/49 166 200 täglich 8–22 Uhr oder Chat, kein Online-Formular) · sky.at/pakete-produkte/sky-entertainment (Bestellhotline 01/49 166 560, Mo–Sa 8–22 Uhr) · sky.at/hilfe/geraete (Hilfecenter Geräte, Fehlercodes) · sky.at/impressum (Tel. 0149166200, ATService@sky.at, Sky Österreich Fernsehen GmbH, Postfach 3000, 1121 Wien, Kontakt über sky.at/kontakt am schnellsten, Kundenservice WOW über wowtv.de/at/hilfe, Firmensitz, Schlichtung RTR und Internet Ombudsmann) · AGB der Sky Österreich Fernsehen GmbH, Fassung 01.07.2025 (Kundendienst sky.at/kontakt, 0149166200; Datenschutz infoservice@sky.at), veröffentlicht bei der RTR · AGB der Sky Österreich Fernsehen GmbH für WOW, Stand 30.09.2026 (Live-Chat wowtv.de/at/hilfe, hilfe@wowtv.at, Kündigung im Kundenbereich, Internet Ombudsmann) · facebook.com/SkyOesterreich (Facebook-Seite Sky Österreich) · alle sky.at-Seiten im Browser geprüft am 11.10.2026
